(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称其礼品卡激活失败。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年11月收到朋友赠送的“当当网” 礼品卡,序列号25777826,卡号ddb6363y47899959z372,有效期2020-9-30。
于2018年5月12日晚刮开卡号和密码,打算激活买书,显示激活失败。于13日上午致电当当官网显示的服务热线052780878888咨询,工作人员表示该卡已被激活使用,使用人是我不认识的。而且系统显示这个卡号对应的有效期是2020年12月,我把卡面拍照发给了该工作人员邮箱,13日下午四点多收到回电:卡已被使用,有疑问的话你报警吧。
再问问买卡的那个人,我们这里没法解决。我问:存不存在卡号和密码没有刮开的情况下卡被激活使用的情况?她回答:不存在。我要求和主管人员对话,为什么系统里显示的有效期跟我的卡面不一致,是不是一张卡多次销售或者系统数据泄露内部人员盗取礼品卡资金?她说投诉就是她处理的,到这里就结束了,有问题就报警吧。消费者有权怀疑当当网一个卡号多次销售使用,或内部人员盗取礼品卡信息激活盗用资金,侵害了消费者的合法权益,与平台反应问题却被简单敷衍,类似礼品卡被盗用的事件已多次发生。要求给消费者一个合理答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“当当网”反馈称:因礼品卡已被绑定消费,建议顾客联系购卡单位核实发卡情况并联系警方报警,等待处理结果。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)